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Asunto:[foro_capacit_austral] Las Actitudes en el Trabajo
Fecha:Martes, 6 de Enero, 2004  09:12:53 (-0500)
Autor:Capacitacion Virtual <capacitacion @...........pe>

Estimados Participantes,  
 
Revisen esta pequeña historia, a proposito del tema de esta semana, las
Actitudes. Nos permitira comprender la importancia de las actitudes en el
trabajo. 
 
El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aerea British
Airways tuvo lugar el siguiente suceso: A una dama la sentaron en el avión al
lado de un hombre de raza negra. La mujer pidió a la azafata que la cambiara de
sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable. 
 
La azafata argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a
primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre. 
 
Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no sólo por el
hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en
primera clase.La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a
quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona. 
 
Minutos más tarde regresa la azafata y le informa a la señora: 
 
" Discúlpeme señora, efectivamente todo el vuelo está lleno pero afortunadamente
encontré un lugar vacío en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo
de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. Él me indicó que no se
podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable". 
 
La señora con cara de triunfo, intento salir de su asiento, pero la azafata en
ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: " Señor, ¿sería usted
tan amable de acompañarme a su nuevo asiento?". 
 
Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la azafata. 
 
Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la
empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada importancia
a la capacitación de su personal en el área de atención al cliente, la empresa
hizo cambios de inmediato; desde ese momento en todas las oficinas de British
Airways se lee el siguiente mensaje: 
 
"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo
que les hiciste, pero nunca olvidaran cómo los hiciste sentir". 
 
 
Saludos 
 
Yhonny Palomino