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Asunto:[nuevaconsciencia] Politicas electronicas (aviso a usuarios de HOTMAIL.COM desde e listas)
Fecha:Viernes, 23 de Agosto, 2002  14:17:21 (-0700)
Autor:Roy Guadalupe <roy_gs @.....com>

Hace aproximadamente dos semanas, desde eListas observamos que los
servidores de correo de Hotmail.com no estaban respondiendo como de
costumbre, habiendo afectado nuestra capacidad de enviar correo a los
servidores de Hotmail.com. Para entender el problema, es necesario
reconocer el comportamiento normal cuando eListas remite mensajes a
otros servidores (en este caso, Hotmail.com). 

Generalmente cuando eListas necesita enviar un mensaje a un usuario
de Hotmail.com (o cualquier otro servidor), primero, uno de los
servidores de correo de eListas contacta con alguno de los servidores
de correo de Hotmail.com, el cual entonces inmediatamente devuelve
una señal al servidor de eListas de que está preparado para recibir
el mensaje. Una vez establecida la conexión, el servidor de eListas
envía el mensaje al servidor de Hotmail.com, y una vez el mensaje se
ha enviado, el servidor de Hotmail.com responde que ya se recibió el
mensaje y se dá por terminada la conexión. 

Este proceso suele realizarse casi de forma instantánea. Incluso en
casos donde el mensaje a trasmitir es de 200 o 300kb, la operación
descrita apenas dura uno o dos segundos. 

Sin emabrgo, desde hace varios días, lo que viene sucediendo con
Hotmail.com es que, una vez nuestro servidor contacta con el de
Hotmail.com, este último, en vez de responder inmediatamente que está
listo para recibir el mensaje, se toma entre 4 y 15 minutos para
responder. Algo así como si cada vez que visitases una página de
Internet, tuvieses que esperar entre 2 y 15 minutos antes de que
dicha página empezase a cargarse (!!!) 

Pese a ello, a simple vista uno podría pensar que a fín de cuentas,
un retraso de 4 a 15 minutos en el envío de un mensaje no es mucho
tiempo. Sin embargo, cuando se trata de distribuir un mismo mensaje
enviado a una lista a todos los usuarios, y cada vez que se encuentra
con un usuario de Hotmail.com, se lleva 4-15 minutos, cuando lo
normal es que dicha operación tan solo dure apenas 1-2 segundos, y
solo tras esos 4-15 minutos, puede eListas pasar a enviar el mensaje
al siguiente destinatario (leer nota más abajo), la velocidad de
distribución en general queda enormemente afectada. 

Cualquier administrador de un servidor de correo en Internet
considera que una latencia en respuesta de más de un minuto es ya
mala de por sí. Hablar de cuatro o diez minutos es símplemente
inaceptable. De hecho, han habido momentos en que la respuesta de
Hotmail.com era tan súmamente lenta, que nuestros servidores
abandonaban en el intento, generando lo que se conoce como un
"timeout", y provocando que usuarios de Hotmail.com no reciban
mensajes. 

Desde eListas no creemos que esa enorme latencia de Hotmail.com se
deba a que sus servidores anden sobrecargados, sino posiblemente a
algún tipo de filtro recientemente instalado en los servidores de
Hotmail.com para evitar el envío masivo de mensajes contra sus
servidores - algo que es precisamente lo que realiza eListas de forma
legítima: envío de mensajes en grandes cantidades y a una velocidad
rapidísima. 

El resultado obtenido por estos filtros de Hotmail.com es obvio:
enlentecer el rendimiento de los servidores "atacantes" y evitar así
el "bombardeo" de mensajes. Ideal cuando se combate a un "spammer"
pero desastroso cuando se realiza contra un servicio legítimo como el
de eListas. Hotmail.com muy posiblemente no aplica este filtro a
otros conocidos servidores como Yahoo, AOL, etc. pero mientras
continúe aplicándolo contra los servidores de eListas.net, mucho nos
tememos que los retrasos y pérdidas de mensajes de usuarios de
Hotmail.com continuarán. 

Lamentablemente, el envío de mensajes desde eListas es una tarea
legítima, y mientras que nuestros usuarios se quejan de que reciben
mensajes desde eListas con retraso o que no los reciben, es
precisamente el hecho de que desde eListas distribuimos mensajes en
grandes cantidades y muy rápidamente lo que provoca que Hotmail.com
(y en ocasiones otros servidores) acaben reaccionando de forma
negativa. Los usuarios de Hotmail.com observarán que sí reciben
mensajes de otros servidores y la razón es que dichos servidores no
se encuentran con el problema al que hace frente eListas, o que
dichos servidores estan excluidos de este filtro antes mencionado. 

Desde eListas hemos intentado por todos los medios comunicarle a los
señores de Hotmail.com de que nuestro servicio es legítimo y que
levanten este filtro, pero hasta la fecha, ni hemos obtenido
respuesta ni hemos observado ninguna mejora en este sentido. Incluso
hemos llamado a su teléfono de atención sobre este tipo de problemas
(+1 650 964-7200) pero este número solo nos ha servido para
mantenernos en espera durante más de una hora cada vez que hemos
llamado, sin llegar a poder hablar con nadie. 

Aconsejamos por tanto que los usuarios de Hotmail.com escriban al
soporte técnico de Hotmail.com (página
http://www.hotmail.com/cgi-bin/support) y soliciten que dejen de
aplicar este filtro que produce esta enorme latencia en la recepción
de mensajes desde los servidores de eListas.net. 

Desde eListas pedimos disculpas por este incidente, pero queremos
dejar constancia de que eListas no ha hecho nada, ni ha modificado
nada, ni el rendimiento de nuestros servidores ha bajado ni nada por
el estilo, sino que todo se debe a una acción realizada por
Hotmail.com y que solo ellos pueden solventar. 




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